规则可以是冰冷的，执行者应该有温度

作者：武小五（富书主笔），来源：富书（ID：kolfrc）

规则可以是冰冷的

执行者应该有温度

近日，微博上一段“天津拾荒老人遭暴力执法”的视频受到了网友强烈关注和热议。

2月28日16时许，天津红桥区咸阳北路街综合执法队与彰武楼物业工作人员对彰武楼小区开展卫生清理工作。

期间，对该小区居民张某某(男，57岁)堆积的杂物进行清理时，张某某进行阻拦。物业工作人员李某（男，42岁）遂对张某某实施推搡、拖拽等殴打行为。

视频引发社会公愤，网友们纷纷对暴力执法进行谴责，呼吁对施暴者进行严惩。

接举报后，公安机关对李某依法传唤，李某对上述事实供认不讳。

2月29日，天津市公安局红桥分局官方微博@平安红桥 发布消息，公布了处理结果：

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第43条规定，对李某依法行政拘留10日，并处500元罚款。

疫情之下，为了公众健康，对小区开展卫生清理合规合理，拾荒老人予以阻拦固然不对，但无论如何都不能简单粗暴执法，没有一点人情味。

如果工作人员有话好好说，讲明利害，矛盾也并非不能解决，断不至于弄到这种地步。

电影《我不是药神》中有这样一句台词：“规则之外，无非人情。”

规则可以是冰冷的，但执行规则的人应该有温度，体现出应有的人情味和文明素养。

执法当分明，法外也有情。法律是刚性的，不容折扣，但恻隐之心人皆有之，人情味能让执法者更可敬。

“公事公办”从来不是“冷漠”“生硬”的同义语，在不违反原则的前提下，还应体现一种人情味，让人感受到人性的美好，让社会更温暖更和谐。

依规惩罚无可厚非

温言抚慰不能缺席

有一年，柳传志的一个年轻下属在业务上犯了很大错误，给公司造成损失。按照规定，柳传志应该将其免职。

下属向柳传志求情，柳传志严肃地说道：“公司有公司的规定，你犯了错，我如果不处罚你，那就破坏了公司的制度，以后管理工作就没法做了。”

下属看到求情无望，不由得垂头丧气、神情落寞。正要准备离开，柳传志让他等一下，换了个口气说：

“古人讲，人非圣贤，孰能无过？你年纪轻轻就承担这么大的责任，顶着这么大的压力工作，会忙中出错，这也是人之常情。你不能因此失了信心。

我是看着你成长起来的，最了解你的能力，也看好你的未来。你还这么年轻，好好努力，做出成绩，将来有的是机会。”

柳传志这番富有人情味的抚话让下属很感动，他说：“谢谢您鼓励我，我一定要好好干。”

他丝毫没有因此而怨恨柳传志。

一位管理专家说：

如果一家公司重制度而轻感情，那它是一家正常公司；

如果一家公司只讲感情却不讲制度，那这家公司就一定有问题；

如果一家公司既讲制度又讲感情，那它是一家好公司。

这话颇有道理。任何一家公司要想经营得好，首先必须严格执行制度，赏罚分明，不打折扣；但同时也不能把犯错者“打入冷宫”，冷言以对，不留余地，不给希望。

作为一个阅人无数、经营有方的老总，柳传志有定力、有智慧，他既严格执行公司制度，又照顾了对方的自尊，让下属觉得老总不再是高高在上、冷冰冰的上司，而是一个有血有肉、有人情味的人。

这样的管理者才会让人觉得可亲，管理的效果才会更好。

有道是：得人心者得天下，得人气者得财气。

能否在管理中多点“人情味”，少点“高冷范”，既是一种管理艺术，也是衡量管理者人格修养的重要尺度。

“霹雳手段”完全应该

“菩萨心肠”不能没有

格力电器董事长董明珠曾说过：“制度不讲人情，文化要有人情味。”

一个优秀的团队，一定是刚柔相济的团队；一个优秀的管理者，既不会让人情干扰制度的执行，也不会因严格执行制度而抛弃人情味。

在《真正的良善》一文中，作者王耳朵先生讲了这样一个故事，让我们看到了规则之外人情味的感人魅力。

一家酒店晚上打烊时，一个后厨服务员将几斤羊肉偷偷放进自己的包里，结果被保安抓住。

这个服务员家庭比较困难，丈夫瘫痪在床，女儿在读高中，一家人只能靠她每月3000多元的收入生活。

第二天就是冬至，她偷这几斤羊肉，就是想给丈夫和女儿包顿饺子。

那天晚上，酒店里的人纷纷替这个服务员求情。

但大堂经理不为所动，仍然当众宣布扣掉女服务员1000元的工资。

让人想不到的是，随后大堂经理又在管理层发起捐款，为女服务员募捐了近2000元。

大堂经理前后的举动，让女服务员既心服口服又感动不已。

从那以后，这个女服务员再没干过偷东西的事，干起活来像拼命一样。

半年后，她被提拔为领班，收入差不多翻了一倍。

管理的最高境界什么？

有人说，是让员工口服心服。

我认为，达到这种境界，除了管理者执行制度公道外，一定离不开人情味。

如果管理者只有“刚”没有“柔”，虽然完全依照规定处理人，但换来的恐怕是对方“口服心不服”，更不会有感动。

对于管理者来说，真正的善良当然不是 “好人主义”、不讲原则，在下属违反规定的时候，拉不下脸、狠不下心，对错误, 行为进行纵容；

而是在严格执行规章、展现“霹雳手段”的同时，能体现“菩萨心肠”，理解和体贴下属的实际困难。

作者菜刀少爷说得好：“一个好的管理者，是场上暴君，场下朋友；工作魔鬼，生活好人。”

在严格执行规章的同时体现人情味，是管理者一种了不起的才华。

任何一个优秀的管理者都有双重人格，当好好先生，管理不好了团队；没有人情味，凝聚不了人心。

把好人情关

但不能没有人情味

中国是一个特别讲究人情的社会，人情往来是中国社会文化的重要组成部分。

现实生活中，有的人把不好人情关，公私不分、不讲原则，最终付出代价，这是首先必须反对的。

有的人坚持原则、不徇私情，但拒绝的话说得冷冰冰、硬邦邦，没有丝毫人情味，也是不够妥当的。

《红楼梦》中说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”

既坚守原则、不违本心，又洞悉人情世故、展现人情味，是对一个人交际智慧的考验。

文友石保青讲过著名作家二月河的一个故事。

那是二十多年前了，河南一位作家的女婿在南阳市南召县出了车祸，想找二月河给县里有关领导打个招呼，在处理事故时予以关照。

他怕二月河拒绝，就约和二月河关系很好的作家秦俊一块儿去见二月河。

二月河有自己的处世原则，听了很为难，就说：“我从来没有为亲朋的私事麻烦过领导，我相信这个事县里会秉公处理的，无非是多赔少赔几个钱的事。

你说人都在医院住着，我也不能不管，昨天我收到一笔稿费，也不多，就2500元，算我为女婿卖点营养品吧。”

边说边把钱拿出来，塞给了这位作家。

二月河去世后，秦俊在追忆和二月河的交往时，谈到此事感慨地说：“处世有原则，又不失人情味。”

清人钱泳在《履园丛话》中说：“然情有公私之别、有邪正之分。情而公，情而正，则圣贤也。情而私，情而邪，则禽兽矣，可不警惧乎！”

意思是说，人情是有公私之别、正邪之分的，正确的选择应当是：公交以公交论，私交以私交论，真正做到不为人情所扰，不为亲情所困，不为友情所累，不为私情所惑。

二月河不以自己的名气去压人，让下面县里的领导为难；同时又怀着同情心拿出稿费表示关心，展现了他有原则性而又不失人情味的人格魅力，可谓“私交以私交论”“不为人情所困”的典范。

人情味与人情关，一字之差，却有天壤之别。

人情关要把好，不触及红线、惹来祸端；人情味不丢，以展现善良，融洽关系。

还是那句话：公事公办，也要有人情味。

如果你能做到这一点，你就是一个可亲、可敬、可爱的人，值得尊敬和深交，你的人际关系会更和谐，你的人生之路会更顺畅。

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