即使站在海边、高楼、绳索前，你依然可以打个电话

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无论您是在处理创伤、抑郁、成瘾，还是其他一些心理健康问题，您都可能会感到绝望。在某些情况下，这种无助感伴随着强烈的羞耻感、内疚感、自我厌恶感，至是自杀念头。

重要的是要记住，这种疼痛是暂时的，可以治疗。但是，孤立会加剧您的感受，因此您应该尽快寻求帮助。求助热线让您有机会摆脱孤独感，在保持匿名的情况下与一个专业、有爱心的人联系。

寻找求助热线或危机热线聊天服务非常简单。您打电话与愿意倾听、提供反馈、建议资源并提供安慰的人交谈。如果情况很糟糕，电话另一端的人也可以提供专业的咨询以便选择。然而，在许多情况下，来电者发现简单地谈论他们的问题就足以提供缓解。求助热线也可以帮助那些关心亲人或充当看护人的人。

每年，数以百万计的人寻求热线咨询。

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您可能会把求助热线想象成只为处于危机中或有自杀念头的人提供的资源。

尽管有些求助热线确实服务于此目的，但其他求助热线则侧重于不同类型的心理健康问题。事实上，您不必在紧急情况下拨打求助热线。帮助热线的一些示例包括：

自杀预防：这些危机求助热线专为有自杀念头的人或担心所爱之人可能有自杀倾向的人而设。

家庭暴力：任何遭受或害怕受到虐待的人都可以拨打家庭暴力热线寻求即时支持。

成瘾：成瘾求助热线适用于与药物滥用、赌博或其他类型的成瘾作斗争的人。亲人也可以拨打这些热线寻求建议。

痴呆症：如果您患有某种类型的痴呆症，例如阿尔茨海默病，您可以拨打热线寻求帮助。痴呆症护理人员通常也会感到痛苦，因此也有求助热线可以帮助他们。

欺凌：欺凌的受害者可以拨打求助热线寻求建议或情感支持。

饮食失调：多条求助热线专注于帮助患有饮食失调症（例如神经性厌食症）的人。

其他求助热线专注于特定人群。例如，如果您是青少年、为人父母、退伍军人或 LGBTQ+ 人士，您通常可以找到满足您特定需求的热线。您还可以找到专门针对ADHD和自闭症的支持热线。拨打这些热线之一可以增加您与可能与您的情况相关的人交谈的几率。毕竟，与抑郁症作斗争的青少年的需求可能与压力大的父母或患有创伤后应激障碍的退伍军人有不同的需求。

是否对拨打求助热线感到犹豫或紧张？这是完全正常的。情绪脆弱或通过电话与陌生人谈论敏感问题并不总是那么容易。以下是人们可能不愿伸出援手的一些原因，以及为什么你不应该让这些因素阻止你。

害怕被审判。如果您对被评判感到紧张，知道您可以根据需要提供尽可能少或尽可能多的信息，您可能会感到宽慰。您可以选择保持完全匿名。

不知道该说些什么。在通话前做一些准备可以帮助您整理思路并感觉更自在。写下您最关心的问题的快速列表。将纸和铅笔放在附近，这样您就可以写下求助热线工作人员必须提供的任何信息。

不确定电话是否有帮助。来电者可以而且经常选择保持匿名，因此衡量求助热线的有效性并不容易。然而，一项为期 12 个月的研究对 5 条不同危机热线的 5,001 通电话进行了研究，发现几乎所有接受调查的来电者都认为这些服务很有用。

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了解在求助热线电话中会发生什么可能会让您感觉更自在一些。您的通话体验会因您呼叫的线路、呼叫原因以及情况的严重程度而异。总的来说，这是可以期待的。

在许多情况下，您在求助热线上听到的第一个声音可能是自动声音。如果该服务晚上很忙，自动消息会告诉您在有工作人员可用之前保持在线状态。在其他情况下，该消息可能会为您提供其他选项，例如切换语言的选项。

收到自动消息后，您将与志愿者交谈。志愿者在提供心理健康服务方面可能有更多的专业经验，但志愿者也接受过提供支持的培训。一些帮助热线还提供同伴支持，将您与经历过与您所面对的人类似情况的人联系起来。无论您最终与谁交谈，您都可以放心，他们随时准备提供帮助。

开始对话

求助热线工作人员会问几个问题以了解您的情况并开始对话。例如，他们可能会问：“我能为您提供什么帮助？” 或“是什么促使您今天伸出援手？” 他们可能还会询问您的名字、年龄、首选代词或位置，以便他们提供更好的服务，但您没有义务提供任何此类信息。

当您拨打危机热线寻求帮助时，电话可能会先评估您的情况。求助热线工作人员会想知道您是否正处于危险之中，以便他们确定最快的帮助方式。例如，如果您需要尽快就医，求助热线可能会帮助您找到最近的紧急护理中心。如果您遇到家庭暴力，求助热线工作人员可能会应要求致电当地执法部门到您所在的位置。

如果您不需要危机支持，那么谈话从哪里开始呢？随你（由你决定。现在是时候参考您在通话前写下的任何笔记了。你可以解释你目前的情况和情绪，然后回过头来解释是什么导致你走到这一步。当您代表其他人打电话时，您可能想描述他们的心理健康症状或他们的行为如何随时间发生变化。例如，如果您怀疑某个朋友有自杀倾向，您可能想提供他们最近说过的话的例子。

讲述你的故事

没有特定的方式可以讲述您的故事。但请记住，求助热线工作人员是在提供很少信息的情况下开始对话的。

在帮助热线聊天期间，还需要记住以下几点：

不要感到匆忙。在整个谈话过程中，您可以花时间整理您的想法。这些电话是免费的，许多线路 24/7 全天候可用。

您不必透露您不愿意分享的任何细节。

你的问题很重要。不要犹豫提出一个问题，因为您担心它可能太微不足道或太强烈而无法分享。

热线工作人员的期望

热线工作人员是积极的倾听者，他们提出的问题可以帮助您处理情绪和处境。他们不会在那里做出判断，告诉你该怎么做，或者开药方，比如药物。但是，有些人会提供建议和干预想法。您可能还会发现与某人交谈可以帮助您更清晰地思考或获得有用的见解。

根据具体情况，求助热线工作人员可能会帮助您制定行动计划，其中包括下一步该做什么。有一个计划可以给你一种授权感，不管你在处理什么。

该计划可能涉及：

创建一个您可以在危机期间联系的朋友和家人的名单。

确定将来可能有用的本地资源。

决定要采取的步骤，例如寻找治疗师以获得长期支持。

当您代表其他人致电时，行动计划可能会侧重于如何推动该人朝着更好的方向前进或帮助他们找到当地支持。最终，您所爱的人必须决定他们是否想亲自寻求帮助。

选择求助热线选项似乎是一项艰巨的任务，尤其是当您已经迫切需要情感支持时。以下是有关如何找到合适的求助热线的几个快速步骤：

考虑您的喜好。通过电话、在线聊天或短信与他人交流会更容易吗？

选择任何一条符合您需求的帮助热线。

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当您想立即与某人交谈时，求助热线是一个很好的首选资源。但是，它们有其局限性。例如，求助热线工作人员无法为您提供长期咨询，如果您有持续的心理健康问题，这一点至关重要。

如果您想知道治疗或支持小组是否比求助热线更合适，请问自己以下几个问题：

您是否发现自己经常拨打求助热线但觉得不够？

求助热线工作人员是否建议您寻求长期或面对面的心理健康支持？

您想与心理健康专家建立融洽关系并获得更多个人支持吗？

您愿意与配偶、父母或其他家庭成员共同解决问题吗？

你觉得在小组讨论你的问题对你有好处吗？

如果您对其中任何一个问题的回答是肯定的，请考虑加入支持小组或研究众多可用疗法中的一种。

您可以选择与治疗师进行一对一或小组会议，并讨论从悲伤和过去的创伤到婚姻问题和工作压力的任何事情。

治疗师可以：

1、帮助您识别不健康的模式和潜在问题，例如未解决的内疚感。

2、建议改善情绪、认知和社交健康的有用做法。

3、与您一起设定目标并随着时间的推移评估进展情况。

4、您还可以找到与您处理类似问题的人的小组会议。例如，有类似物质滥用问题的人可能会定期举行小组会议。这些会议提供了一种方法来建立一个由了解您正在经历的人组成的支持网络。

在线治疗是另一种选择，但并不适合所有人。您可能会喜欢足不出户就可以与治疗师交谈的便利。或者您可能会发现您的家庭互联网连接不足以维持视频通话。有些人发现如果不在同一个房间，就很难与治疗师建立情感联系。

无论您选择远程治疗还是面对面治疗，为您找到合适的治疗师都可能需要反复试验。您可能还需要权衡治疗的经济成本，并留意可负担得起的选择。

与此同时，请记住，求助热线工作人员可以在您需要时继续提供快速、免费的安慰。无论你正在经历什么，你都不必独自面对。